Politique de remboursement – Etudyo

Dernière mise à jour : 01/10/2026

La présente politique de remboursement vise à informer les clients des conditions applicables aux annulations, reports et remboursements des services de tutorat offerts via la plateforme Etudyo.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les réservations de services de tutorat effectuées sur le site www.etudyo.ca, qu’elles soient en ligne ou en personne.

2. Annulation par le client

2.1 Annulation dans les délais

Le client peut annuler une séance jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue de la séance.

Dans ce cas, le client pourra choisir :

• un remboursement complet, ou

• un crédit utilisable sur une future réservation.

2.2 Annulation tardive

Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant la séance ne donne droit à aucun remboursement, sauf circonstances exceptionnelles (voir section 5).

2.3 Absence du client (no-show)

Si le client ne se présente pas à la séance sans avis préalable :

• la séance est considérée comme réalisée

• aucun remboursement ni crédit ne sera accordé

3. Annulation par le tuteur ou Etudyo

Si une séance est annulée par le tuteur ou par Etudyo (ex. indisponibilité, problème technique, force majeure) :

Le client pourra choisir :

• un remboursement complet, ou

• un report de la séance, ou

• un crédit valable sur une future réservation

4. Retards

4.1 Retard du client

Un retard du client n’entraîne pas de prolongation automatique de la séance.

La séance se termine à l’heure prévue initialement.

4.2 Retard du tuteur

Si le tuteur a un retard de plus de 15 minutes sans avis :

• le client pourra demander un remboursement partiel ou complet, selon la durée perdue.

5. Circonstances exceptionnelles

Etudyo peut, à sa discrétion, accorder un remboursement ou un crédit en cas de circonstances exceptionnelles, telles que :

• urgence médicale

• problème technique majeur

• événement hors du contrôle du client ou du tuteur

Une preuve pourra être demandée.

6. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués :

• via le moyen de paiement original

• dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables

Les frais de transaction (le cas échéant) peuvent être non remboursables.

7. Crédits

Les crédits :

• sont non transférables

• n’ont pas de valeur monétaire

8. Services déjà commencés

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

• les séances déjà commencées

• les services partiellement utilisés

9. Modifications de la politique

Etudyo se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.

La version applicable est celle en vigueur à la date de la réservation.

10. Contact

Pour toute question concernant cette politique :
📧 Courriel : etudyostudio@gmail.com