Politique de remboursement – Etudyo

 

Dernière mise à jour : 01/10/2026

La présente politique de remboursement vise à informer les clients des conditions applicables aux annulations, reports et remboursements des services de tutorat offerts via la plateforme Etudyo.

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1. Champ d’application

 

Cette politique s’applique à toutes les réservations de services de tutorat effectuées sur le site www.etudyo.ca, qu’elles soient en ligne ou en personne.

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2. Annulation par le client

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À noter qu'aucun remboursement ne sera effectué en cas d'annulation par le client

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2.1 Annulation dans les délais

Le client peut annuler une séance jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue de la séance.

Dans ce cas, le client pourra choisir :​

• un crédit utilisable sur une future réservation.

• Un déplacement de la séance en envoyant une demande à etudyostudio@gmail.com

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2.2 Annulation tardive

Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant la séance ne donne droit à aucun remboursement, crédit ou déplacement, à moins d'une entente contraire avec le tuteur réservé ou pour des circonstances exceptionnelles (voir section 5).

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2.3 Absence du client (no-show)

Si le client ne se présente pas à la séance sans avis préalable :

• la séance est considérée comme réalisée

• aucun remboursement ni crédit ne sera accordé

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3. Annulation par le tuteur ou Etudyo

 

Si une séance est annulée par le tuteur ou par Etudyo (ex. indisponibilité, problème technique, force majeure) :

Le client pourra choisir :

• un remboursement complet, ou

• un report de la séance, ou

• un crédit valable sur une future réservation

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4. Retards

 

4.1 Retard du client

Un retard du client n’entraîne pas de prolongation automatique de la séance.

La séance se termine à l’heure prévue initialement, à moins d'entente avec le tuteur réservé.

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4.2 Retard du tuteur

Si le tuteur a un retard de plus de 15 minutes sans avis :

• le client pourra demander un remboursement partiel ou complet, selon la durée perdue.

• le client pourra demander de reprendre le temps perdu lors d'une prochaine rencontre.

• la séance peut s'étendre pour être complétée en entier

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5. Circonstances exceptionnelles

 

Etudyo peut, à sa discrétion, accorder un remboursement ou un crédit en cas de circonstances exceptionnelles, telles que :

• urgence médicale

• problème technique majeur

• événement hors du contrôle du client ou du tuteur

Une preuve pourra être demandée.

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6. Modalités de remboursement

 

Les remboursements sont effectués :

• via le moyen de paiement original

• dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables

Les frais de transaction (le cas échéant) peuvent être non remboursables.

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7. Crédits

 

Les crédits :

• sont non transférables

• n’ont pas de valeur monétaire

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8. Services déjà commencés

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

• les séances déjà commencées

• les services partiellement utilisés

• Il est possible, avec entente du tuteur, de reprendre une portion de temps inutilisée lors d'une prochaine séance

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9. Modifications de la politique

 

Etudyo se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.

La version applicable est celle en vigueur à la date de la réservation.

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10. Contact

 

Pour toute question concernant cette politique :
📧 Courriel : etudyostudio@gmail.com

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